2023年

广州市消委会系统

受理消费者投诉和咨询

超过23万件

为消费者挽回经济损失

1.63亿元

来看看他们交出的广州“亮眼”成绩单

　　从消费投诉类别看

　　✍商品类投诉量为12.44万件，占总投诉量的全市57%，同比上升约8%，消委居前3位的为消挽分别是服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。经济

　　✍服务类投诉为9.07万件，损失占总投诉量的亿元42%，同比下降约8.7%，广州居前3位的全市分别是生活社会服务、电信服务、消委互联网服务。为消挽

　　从消费投诉性质看

　　售后服务问题约11.5万件，经济占比52.54%，损失同比下降14.71%；

　　质量问题7.6万件，亿元占比34.97%，广州同比上升63%，主要增长集中在服装鞋帽、日用商品等类别；

　　合同问题1.6万件，占比7.31%，同比下降26.4%。

　　从消费投诉热点看

　　老年人服务、各类预付式消费、房屋销售宣传问题等引起较多关注。

　　广州市消委会在中国消费者协会、广东省消委会和广州市市场监管局指导下，践行“消费者娘家人”的使命担当，发挥桥梁纽带作用，用实际行动诠释“群众利益无小事”。

　　深化湾区互助合作，凝心聚力携手共行

　　积极协助南沙区消委会与澳门消委会签订消费维权合作协议和建立消费纠纷网上调解室，与澳门消委会合作开展游泳眼镜比较试验，持续助力大湾区消费一体化。

　　聚焦热点建言献策，筑牢维权法治基础

　　提交6份人大议案、政协提案，推动消法实施条例立法，推动解决预付式消费维权难题，向上级部门提交有益建议20多条。参加有关部门牵头组织的公交基础票价优化方案听证会等，积极建言献策。

　　强化放心消费创建，推动企业行业自律

　　推进“放心消费粤行动”民生实事工作落实。2023年，全市共有4437家经营者申报“双承诺单位”，其中，新增放心消费承诺单位1299家，新增线下无理由退货承诺店456家，重点经营主体开展放心消费承诺246家。

　　履行消费监督责任，重点关注消费新业态

　　开展对广州市月子中心服务现状、智能家电使用及消费、广州市居民体育消费的调查。

　　加强消费教育引导，强化比较试验力度

　　围绕防水涂料、轨道插座、游泳眼镜、行车记录仪、智能摄像头等47家生产企业的49批次商品开展测试工作。

　　搭建良性互动桥梁，大力普及法律法规

　　借助媒体渠道和新媒体平台，通过以案释法、消费提示、消费陷阱分析、线上活动等形式，引导消费者树立科学理性消费意识，提高依法维权能力。

围绕“激发消费活力”主题

广州市消委会系统

计划开展以下工作

　　深入开展消费维权年主题宣传，组织多种形式的主题活动，大力营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。

　　进一步畅通消费投诉渠道，针对投诉热点、维权难点开展监督工作，参与消费者权益保护领域相关法律法规制修订，代表消费者参与地方立法、价格听证等公共活动，积极发声。

　　持续推进“放心消费双承诺”活动，敦促经营者积极承担消费维权主体责任，营造放心暖心消费环境。

　　组织实施重点领域消费监督，围绕消费维权弱势群体、薄弱环节以及消费新业态、新模式开展消费调查，更好履行社会监督法定职责。

　　联合开展商品与服务比较试验，深化与湾区消协组织联动机制，助力大湾区消费一体化建设。

　　来源：“广州市场监管”微信公众号